Klachtenregeling

Eerst samen in gesprek

Ben je ontevreden over een consult, de uitleg of de manier waarop je bent geholpen? Zeg het Frank. Vaak is het in een gesprek op te lossen. Dat kan mondeling of schriftelijk, via info@mediozorg.nl of 06 49 12 49 98.

Een klacht indienen

Wil je een formele klacht indienen, stuur dan een e-mail of brief aan Medio Zorg B.V. met je naam, je contactgegevens, waar je klacht over gaat en wat je graag wilt dat er gebeurt. Gebruik daarvoor niet het contactformulier van deze website.

Termijn

Uiterlijk zes weken nadat je klacht binnen is, krijg je een schriftelijk oordeel. Daarin staat wat er met je klacht is gedaan en welke maatregelen Medio Zorg neemt. Is meer tijd nodig, dan kan die termijn één keer met maximaal vier weken worden verlengd. Dat hoor je dan vóór het einde van de zes weken.

Hulp van een klachtenfunctionaris

Wil je hulp bij het opschrijven of indienen van je klacht, dan kun je gratis terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die helpt je ook als je er met Frank samen niet uitkomt.

Geschilleninstantie

Is je klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je hem voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Medio Zorg is aangesloten. Die doet een bindende uitspraak.

Waar Medio Zorg is aangesloten

De naam en contactgegevens van de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie waarbij Medio Zorg is aangesloten, staan hier zodra de aansluiting rond is. Tot die tijd kun je voor een klacht terecht bij info@mediozorg.nl.

Tuchtrecht en Inspectie

Frank is BIG-geregistreerd arts en valt onder het medisch tuchtrecht. Een tuchtklacht dien je in bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Signalen over de kwaliteit van zorg kun je ook melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026